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时间:2022-04-27

  乐竞(官方综合app手机客户端下载-安卓+苹果公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第4号——创业板行业信息披露》中的“电子商务业务”的披露要求:

  目前我国电子商务行业处于蓬勃发展的阶段,根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2021年12月,我国网民规模达10.32亿,互联网普及率达73.0%。截至2021年12月,我国网络购物用户规模达到8.42亿,较2020年12月增长5,968万。

  近年来,我国电子商务交易规模稳定增长。国家统计局数据显示,2021年,全国网上零售额达13.1万亿元,同比增长14.1%,增速比上年加快3.2个百分点。其中,实物商品网上零售额达10.8万亿元,首次突破10万亿元,同比增长12.0%,占社会消费品零售总额的比重为24.5%,对社会消费品零售总额增长的贡献率为23.6%,总体来看,互联网业务收入保持较快增长态势。2021年,我国规模以上互联网和相关服务企业完成业务收入1.55万亿元,同比增长21.2%,增速比上年加快8.7个百分点,两年平均增速为16.8%。

  大数据技术不仅能有效采集、储存海量数据603138),并且在短时间内进行复杂的数据分析,实现数据信息的转化和升值,在实现产业升级和企业发展过程中发挥着重要作用。借助大数据分析结果对电商营销决策的指示性建议,电子商务服务企业可以将电子商务服务推向精准化、实时化、高度差异化和个性化,进而有效推进电子商务服务行业的改革创新和蓬勃发展。

  报告期内,新冠疫情对品牌方和消费者均产生较大的影响。一方面,新冠疫情进一步加速了消费者消费习惯的转变,越来越多消费者通过线上方式进行消费。另一方面,新冠疫情的爆发也加速了品牌方全渠道布局的进程。

  同时,新型社交平台如抖音、快手等快速构建电商模式,逐步完成电商业务布局。新型社交平台的电商化给原有的线上渠道带来了一定分流影响,其在我国的高渗透率也将助推消费需求进一步释放,行业扩容及渠道变革的同时将给电商服务商带来新的发展机遇。

  报告期内,电商行业一方面呈现了流量去中心化、渠道多元化的格局,另一方面是消费者不断提升的个性化、品质化和用户体验。面对这样的局面,品牌对电商服务商尤其是头部服务商的依赖得到了进一步加强,双方合作的黏性得到了进一步的巩固。与之相应的,切换服务商的成本、不可预期的影响都随之提升。

  近年来,我国电子商务法治建设将进一步深入,随着《数据安全法》等电子商务相关的法律法规的实施,不仅在消费者权益、数据安全等方面得到了有效的保护,同时也对电子商务服务商行业间的不正当竞争、平台的反垄断等方面进行了有效的约束和监管。这一系列的变化均使我国电商生态得到有效的优化,为电子商务服务行业持续健康发展奠定了基础。

  随着近年来网购用户数量持续增加,互联网和电商的相关技术不断发展,越来越多的传统线下品牌开始着重拓展线上业务。由于缺少电商相关的人才和经验,为了控制成本和风险,品牌方倾向于通过专业的服务商开展线上业务。

  电子商务服务行业总体市场规模呈稳步扩大的态势。未来,基于线上用户和电商市场的进一步扩大,电子商务服务行业的总体市场规模预计稳步增长。

  公司深耕电子商务服务行业十余年,始终秉承着“致力于为品牌提供更好的服务,为消费者提供更好的购物体验和传递美好事物”的服务宗旨,凭借着深厚的运营服务能力已成为行业内领先的电子商务服务商,并正向着品牌管理公司迈进。

  目前,电子商务服务行业已从成长期向成熟期迈进,但市场集中度仍相对较低,行业内出现几家较为出众的服务提供商,除本公司外,还包括宝尊电商(HK:09991、US:BZUN)、丽人丽妆605136)(SH:605136)、若羽臣003010)(SZ:003010)、凯淳股份301001)(SZ:301001)等。

  未来,行业竞争将进一步加剧,电子商务服务商已显现向头部集中的趋势。头部服务商的竞争优势将进一步彰显,规模及市场占有率预计将进一步上升。

  公司作为一家“全域电商服务商”与“新消费品牌加速器”双轮驱动的电子商务服务商,目前已经具有全品类、全品牌、全渠道的运营能力。未来公司将坚持“电商全域服务商+新消费品牌加速器”的发展战略,公司有信心在全域电子商务及在趋势赛道上挖掘初创品牌的新消费品加速器的双轮驱动下,以稳健的速度向品牌管理公司迈进。

  公司所处的行业受国家宏观经济环境影响,与国民可支配收入水平呈正相关。同时,公司合作的品牌所涉足的行业涵盖美妆、日化、食品、小家电、潮玩、母婴、宠物等品类。总体而言,这些行业的景气周期、居民的消费能力及国家整体经济的发展水平会对公司业务情况产生一定影响。随着我国国民可支配收入水平以及品牌方专业服务的需求不断提高,行业与经济周期的相关性将逐渐降低。

  根据国家统计局数据显示,报告期内我国限额以上化妆品类零售持续保持增长趋势,2021年度限额以上化妆品行业零售总额约为人民币4,026亿元,同比增长约18.41%。

  根据全球调研机构Euromonitor的统计数据显示,中国化妆品行业市场的整体增长率远高于全球市场,化妆品消费市场拥有巨大的消费基数,同时是全球增速最快、未来增长潜力巨大的市场。报告期内我国化妆品行业整体市场容量达到约人民币5,726.14亿元,2016年至2021年的年均复合增长率约11.10%,化妆品行业仍处于高速增长期。

  根据易观智库《中国快消品电商发展研究报告》显示,我国快消品整体市场规模约1.8万亿至2万亿,就目前的线上渗透率而言,线上销售市场规模具有很大的提升空间。

  其中,相较服装、家电3C等品类而言,日化品、食品的线上渗透率较低。造成这种现象主要有两方面原因:一方面是因为线下零售终端(如连锁超市、便利店等)已经有了较为全面的覆盖;另一方面是由于日化品、食品的客单价较低,对于消费者而言线后逐渐成为主要购买群体,便利性、快捷性成为其选择购买渠道的重要决定因素。网购凭借其便捷的购买方式和高效的配送服务,越来越受到年轻消费群体的青睐。消费群体的变化和购买习惯的改变,将促进日化品、食品网购市场的快速发展。

  公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第4号——创业板行业信息披露》中“电子商务业务”的披露要求:

  目前品牌电子商务服务行业蓬勃发展,而行业内尚未形成相应的定价标准,不排除同行业公司为了争取客户资源降低收费标准,导致市场竞争加剧的可能性。公司品牌线上服务业务发展较早,具有一定的客户资源和精细化运营优势,但是过度的市场竞争会影响公司的议价能力,从而影响盈利能力。

  随着O2O、全渠道的兴起,品牌方开始重视线上和线下的协同,不排除传统品牌方自主掌握电商服务技术或手段的可能性。尽管线上业务长期存在大数据分析、精准广告投放、CRM管理等一系列的专业度壁垒,但若公司的服务板块不能持续拓展,服务能力不能继续提升,品牌方或将采取自主经营的模式,这可能导致公司业务量下滑,盈利能力下降。

  公司主要业务的开展需要依赖运营商的网络基础设施,并高度依赖信息系统。为保证信息安全,公司制定了较为完善的信息系统管理规章、操作流程和风险控制制度,建立健全了信息系统的安全运行机制,并通过权限设置及软硬件等多重措施保障相关个人消费者或企业客户信息。

  自公司成立以来,未发生重大信息安全风险事件,但仍存在信息系统和通信系统因故障、重大干扰或潜在的不完善因素,使公司的正常业务受到干扰或导致数据丢失、客户信息甚至是核心的账户信息被泄露的风险。

  电子商务依托互联网信息技术,要求电商服务商在网络数据安全、数据实时抓取、软件系统开发、平台对接与管理、信息数据处理、软硬件维护以及库存、发货管理等方面具备专业的技术能力。随着电子商务服务商竞争的日趋激烈,若公司未能及时更新现有技术,紧跟市场发展趋势,提升自己的竞争优势,将可能存在被竞争对手替代、淘汰的风险。

  (1)关于信息系统相关网络及数据安全方面,公司主要信息系统多为自行研发,采用的都是云模式部署。公司目前的信息系统主要部署在阿里云、京东云、多多云、腾讯云、亚马逊云等平台。a)自研业务系统(OMS、WMS、风控系统、自动化系统等)主要运营数据实时存储在这些云平台服务器,服务器分布式部署,且对数据库实例进行备份。备份机制为:固定时间点开始对数据库全量进行备份,数据以SQL文件的形式备份在阿里云上,阿里云在全国多地设有异地灾备机房。系统管理员通过备份监控的设置监督备份情况,若备份失败,系统会将告警消息推送系统管理员,管理员会根据系统告警分析原因并进行跟踪解决。同时我们还采买了相关的安全套件,用于防止恶意的外部攻击,确保云服务的安全稳定运行。

  b)财务系统(金蝶)的数据存储在亚马逊云平台服务器,数据库备份策略由金蝶公司总部统一制定,金蝶总部运维团队负责对数据库的备份及恢复性测试工作,保障备份数据的可用性。

  (2)公司建立了信息安全措施,信息安全体系完善、制度规范,符合相关法律法规公司采取了机房访问控制、系统用户角色管理、访问权限管理、用户身份认证、特权用户管理和数据及日志防篡改等方面的信息安全措施。公司建立了较为完善的信息安全管理体系并制定了相对健全的信息安全制度规范,其内容包括公司整体系统安全配置与监控、员工行为规范、账号管理、数据管理及程序开发与变更管理,这些制度规范为员工行为、信息技术基础设施和应用程序等提供了信息安全指南。并对所有员工进行相关的安全培训,确保员工有足够的安全意识。

  同时,公司建立了较为完善的信息安全管理体系并制定了《信息安全管理制度》、《信息安全管理办法》其内容包括公司整体系统安全配置与监控、员工行为规范、账号管理、数据管理及程序开发与变更管理。

  (3)关于个人信息保护方面,公司已制定《客户信息保密制度》,该制度符合《网络安全法》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》、《个人信息安全规范》等法律法规、规范性法律文件和国家标准的相关规定。同时,公司与销售人员签署了《保密协议》,约定销售人员应对在职期间了解到的商业秘密保密。员工入职时签署的《员工手册》也规定了员工对工作过程中所涉及的相关用户数据、客户信息及商业秘密的保密义务。另外,公司还制定了严格的用户信息使用的基本流程,对使用客户信息采取了相应的内部控制措施。公司会不定期组织销售人员学习《网络安全法》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》、《个人信息安全规范》等相关法律法规、规范性法律文件和国家标准,提高相关人员遵守用户信息保密的法律法规意识。

  公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第4号——创业板行业信息披露》中的“电子商务业务”的披露要求:

  报告期内,公司的主营业务是在“电商全域服务商+新消费品牌加速器”的双轮驱动下,为品牌提供全域的电子商务服务,为更多的消费者带去更好的产品。全域体现在公司目前合作的品牌覆盖了天猫、京东、唯品会、拼多多、抖音等全渠道平台。新消费品牌加速器系公司在以自身强大的品牌管理和品牌运营能力孵化新兴品牌的同时,通过股权奖励或者股权投资的方式与品牌方形成长期稳定的战略合作关系。

  公司作为品牌方的重要战略合作伙伴,从品牌形象塑造、产品设计策划、整合营销策划、视觉设计、大数据分析、线上品牌运营、精准广告投放、CRM管理、售前售后服务、仓储物流等全链路为品牌提供线上服务,帮助各品牌方提升知名度与市场份额,与品牌方共同成长。

  公司的主要经营模式为:品牌线上服务和线上分销。其中,品牌线上服务是公司最主要的业务。品牌线上服务细分为品牌线上营销服务和品牌线上管理服务。报告期内,公司服务品牌的GMV271亿元,同比增速为35.5%。

  品牌线上管理服务是指与品牌确立合作关系后,经品牌方授权后,为品牌方在天猫、京东、唯品会等第三方平台上的官方直营旗舰店提供综合运营服务,通过线上销售直接将商品销售给终端消费者。服务内容包括品牌形象塑造、产品设计策划、整合营销策划、大数据分析、精准广告投放、仓储物流等(品牌方可根据自身需求选择上述服务中的单环节、多环节或全链路服务)。公司在分析品牌方产品的特点、现状的基础上,为品牌方量身定制线上运营服务并执行,从而助力品牌方提升知名度,达成销售目标,公司根据服务效果向品牌方收取服务费用。

  品牌线上营销服务是指在与品牌确立合作关系后,公司以货品买断的形式向品牌方进行采购,经品牌方授权后,为品牌方在天猫、京东、唯品会等第三方平台上的官方直营旗舰店提供综合运营服务,通过线上销售直接将产品销售给终端消费者。服务内容包括品牌形象塑造、产品设计策划、整合营销策划、大数据分析、精准广告投放、仓储物流等,公司的服务价值体现为线上商品的销售收入与营销成本的差额(品牌方可根据自身需求选择上述服务中的单环节、多环节或全链路服务)。品牌线上营销服务除品牌线上管理服务的职能外,公司还向品牌方采购货品并销售,公司的服务价值体现为线上商品的销售收入与营销成本(包括采购成本及各项费用等)的差额。

  线上分销指公司基于品牌方分销业务授权,以货品买断的形式向品牌方进行采购后,再分销给天猫、淘宝的卖家或其他第三方B2C平台,再由上述分销商销售给终端消费者,这种模式下的利润来源于销售收入与采购成本及各项费用的差额。

  公司的业务以品牌形象塑造等创意模块为先导,大数据分析等运营模块为有效的服务手段,及时的售前售后、仓储物流服务为公司业务提供有力支撑。

  品牌形象塑造:公司会根据市场实际需求,进行优化产品组合、增加消费者互动、提升品牌文化价值等工作,帮助品牌年轻化,适应网络渠道市场的需求。

  产品设计策划:从选品、成份、工艺、视觉设计、工业设计等环节切入,根据品牌定位,结合目标消费者的需求,帮助品牌方开发具有竞争力的商品。

  整合营销策划:针对目标受众,有计划和节奏地通过创造性活动策划,最大化整合社交-}体和平台流量,使其同一时间引发参与,以完成销售目标。

  视觉设计:在电子商务平台,针对目标消费者特点,以产品销售和品牌形象表达为目的,进行用户体验设计,以达到吸引消费者、促进点击和购买的目的。

  大数据分析:公司基于大数据分析,改进产品策略、优化产品组合、调整市场定价策略、预测后续营销及市场走向,实现消费者精准营销,不断优化运营战略和战术,确保竞争优势。

  数据银行服务:通过对阿里大数据平台(数据银行、策略中心、新客策、生意参谋等)数字分析,管理及运用。梳理现在品牌消费者资产,洞察痛点,挖掘机会点,帮助品牌在人,货,场三个维度提升运营效率。最终实现利润增收,提高客户满意度,同时提升公司核心竞争力。

  线P经营为核心,即选品、定价、促销、流量渠道,通过获取流量、提高转化、提升客单、精准营销、优化消费者购物体验、增加复购等整合性运作方式,帮助品牌在电商平台建设销售渠道。

  精准广告投放:基于钻展、直通车、明星店铺等天猫平台固有的推广工具或其他流量渠道,为旗舰店提供所需流量,并以专业的推广能力,优化投入产出比,实现流量资源的价值最大化。

  电商直播:在直播电商平台,向客户提供主播讲解、推广引流、后台运营、客服物流等一系列服务,实现客户从货架电商到内容电商的全渠道销售布局。

  CRM管理:利用信息技术和数据库管理,增加品牌和消费者交互,实现吸引新客户、维护老客户、提升会员忠诚度,最终实现增加收入、提高客户满意度。

  售前售后服务:公司配备了专业的售前服务团队和售后服务团队,售前服务为客户在购买前解答咨询,激发客户购买。售后服务为客户在购买后解决问题。

  公司品牌线上营销服务业务流程主要包含了货品采购、品牌表达、线上品牌运营、整合营销、新-}体传播、客户服务、仓储物流等。而品牌线上管理服务则不包含货品采购环节。具体情况如下:

  报告期内,公司实现GMV271亿元,同比上升35.5%;营业利润 45,666.64万元,同比增长5.69%%;归属于上市公司股东的净利润 33,541.13万元,同比增长8.18%%;归属于上市公司股东的扣除非经常性损益后的净利润 26,792.03万元,同比下降5.71%%。业绩变化的主要原因主要是[]。

  报告期内,在电商渠道环境多样化、流量去中心化的环境下,公司作为渠道建设经验丰富的服务商,一方面存量业务保有率良好,公司与宝洁、OLAY、雅顿、泡泡玛特、美的等品牌方持续保持深度合作;另一方面,报告期内,公司成立了商务拓展部门,在保持存量业务稳健发展的同时,公司凭借全链路品牌服务的核心优势,积极拓展新品类、新品牌、新渠道,新签品牌数量持续稳定增长。目前,公司服务品牌数量创新高,已达80余个,新签品牌[]个,包括丽芝士、吉列、红牛、素力高、百威、伊利、飞利浦等知名品牌。目前公司服务的品牌涵盖了个护、美妆、食品、宠物、潮玩、小家电等全类目,覆盖了包括天猫、京东、唯品会、小红书、抖音、拼多多、快手等全渠道平台,公司在2021年实现了全域电商服务商的建设。

  依托多年来数据积累和对品牌的理解,基于强大的全链路品牌服务能力,公司探索出加速新消费品成长的一套方——“新消费品牌加速器”。公司与品牌方首先通过股权合作的模式形成长期稳定的战略合作关系。基于深刻洞察,为新品牌定位,从用户和场景需求出发,通过用户研究,抓住用户痛点,与品牌方共同开发新品,联合品牌方在全渠道开展闭环式营销活动,进行由点及面矩阵式传播,充分触达全渠道消费群体,为品牌方提供品牌人群和生意的高速增长。公司在该模式下,既可以收获新品牌全域线上销售提升带来的业绩增厚,也可以收获新品牌市场估值快速提升带来的投资收益。

  公司在以自身强大的品牌管理和品牌运营能力加速品牌成长的同时,公司新消费品牌加速器代表案例“每鲜说”,2020年12月立项、2021年3月开店,首月GMV达400万元,618排名类目三甲,同时在一级市场也已实现估值33倍的增长。远超同类产品的同期表现,充分验证公司具备加速新品牌成长的能力。

  公司于2021年四季度,与鲁商集团、温氏集团、章华集团等达成战略合作,为福瑞达、小皇鸡、植花季和植物教授提供新消费品牌加速器的服务。

  2021年,公司迈入全域电商服务商和新消费品牌加速器的“全品”时代,业务模式的拓展和创新也势必会对组织形态提出新的要求。一方面,公司通过人才招聘,引入多位世界500强品牌的高管;另一方面,公司不断创新、优化组织架构,新设上海子公司,搭建商务拓展部门,将新品牌的引入工作变得更有效和更有序。报告期内,公司员工数同比2020年增长约36%。

  数字化转型对于未来同质化竞争日趋激烈的电商服务领域将会是非常重要的核心竞争力之一。公司在2021年度累计投入近[]万元进行系统化建设,体现了公司在数字化转型上的决心。公司的数字化转型主要分为以下三个大的板块:全量业务流转信息化、交付执行业务的自动化和核心能力模块的智能化。

  报告期内,我们基于云原生和微服务架构完成了整体企业业务中台的技术升级,运用六西格玛精益管理能力完成了对公司业务流程的梳理和改造,能满足全域服务能力需求的电商ERP系统初见成效,能够为企业提供基于消费者的个性化供应链服务、智能补货和仓储管理、厂家直销模式下的智能分拆单等服务差异化核心功能。此外,公司在业务信息化的过程中非常重视对服务过程中对客户可能产生的运营风险的识别和管控,我们建立了一套完整的结合了规则和系统的风控体系,自该系统上线至今,实现了运营“零风险”的良好安全表现。

  公司与行业领先的自动化解决方案提供方建立深度共创的合作。报告期内,已完成包括推广等多个模块的自动化全量覆盖,通过智能优化实现多个运营环节的提效,在目前已实现的自动化环节中,平均提效20%。同时,我们也和行业领先的RPA技术技术提供商一起研发了超过200个业务场景的自动化机器人,在2021年10月至今,累计运行次数超过20万次。

  公司初步形成了一套全域的、从行业到品牌再到爆品的探索方(行业雷达),已经进入了全面的系统化开发阶段。

  公司以内生增长以及向外整合为双轮驱动,深挖内部增长潜力的同时,积极寻求优质行业资源进行整合。报告期内,公司对外投资上海蒙彤文化传播有限公司、上海哆米品牌管理有限公司等公司,带来投资收益[]万元。

  公司的主要经营模式为:品牌线上服务和线上分销。其中:品牌线上服务细分为品牌线上营销服务和品牌线上管理服务。

  品牌线上管理服务指公司在分析品牌方产品的特点、现状的基础上,为品牌方量身定制线上运营服务并执行,公司根据服务效果向品牌方收取服务费用;品牌营销服务除品牌管理服务的职能外,公司还向品牌方采购货品并销售,公司的服务价值体现为线上商品的销售收入与营销成本的差额。

  线上分销指公司获得品牌方分销业务授权,面向在天猫或淘宝的卖家或其他第三方B2C平台分销产品,公司承担采购、销售推广、物流等成本和费用。这种模式下的利润来源于销售收入与采购成本及各项费用的差额。

  公司将终端消费者购买的商品发货到消费者指定的收货地址,当消费者在天猫、京东平台点击“确认收货”,且公司支付宝账户收到款项(扣除售后退款、赔款)后,公司根据发货单、出库单、物流签收记录、消费者确认信息、支付宝账户收款记录等确认销售收入。

  公司为品牌方提供管理服务,每月按约定的对账时点,与品牌方核对线上成交总额和应收取的服务费,公司根据当月商品成交清单、双方确认的对账记录、电商平台成交记录等确认服务收入。

  针对非买断式平台客户,公司将商品发货给电商平台,平台客户对外销售后,公司期末根据经双方确认的当期销售清单确认分销收入;针对买断式平台客户,公司根据平台客户的订单向其发货,平台客户收货验收无误出具对账单后,公司根据发货单、出库单、客户签收记录、物流签收记录、对账单等确认分销收入。

  其他客户(中小卖家)主要为天猫、淘宝平台的中小卖家客户,上述客户向公司预付款项订购商品,当公司按客户要求发货并经客户确认收货后,公司根据发货单、出库单、收款记录、客户签收记录、物流签收记录等确认分销收入。

  公司根据终端消费者的订单发货,并按照发出产品的类别、数量加权平均计算发出商品成本,当终端消费者确认收货且公司收到货款时,结转相应订单的销售成本。

  人力成本主要由运营、客服人员的工资、社保公积金和福利费等成本组成。公司根据运营人员及客服人员所服务的品牌直接归集当期人力成本。

  仓配成本主要包括快递物流费、仓配成本(包括仓库租金、水电费和操作费用等)。公司根据快递物流所服务的品牌直接归集品牌当期物流成本;根据各品牌的快递物流发货数量分摊仓储费用,归集当期的仓储成本。

  针对买断式平台客户,公司向其发货后,按照发出货物的类别、数量加权平均计算发出商品成本,根据当期确认的销售情况,结转当期销售成本。

  针对非买断式平台客户,按照平台客户销售清单的类别、数量加权平均计算发出商品成本,根据当期确认的销售情况,结转当期销售成本。

  针对中小卖家客户,公司根据订单发货,并按照发出货物的类别、数量加权平均计算发出商品成本,当卖家客户签收货物时,结转相应订单的销售成本。

  2)一站式服务能力,品牌定位/产品设计/全域投放/全域电商运营/后端物流客服CRM3)精细化运营能力,电商标准化操作SOP+工作流系统

  (一)行业格局和趋势疫情导致的社交隔离加速了线上消费与数字通讯在消费市场的进一步普及,电商行业受疫情影响相对较小。但2021年新平台的兴起和超头主播去中心化,以及互联网经济从消费互联网向产业互联网的转型同时发生,公司业务主要覆盖的天猫平台从过去的长期乘风破浪的每年10%~30%的高增时代,进入到2021年下半年的低增速内卷。而仅仅过了一个季度,22年1季度,淘宝和天猫整体一季度同比都出现了一定程度的负增长。在所涉及的一级类目中,核心品类如护肤、个护、食品类目也同样出现不同程度的负增长,所有一级类目中只有咖啡/麦片/冲饮、保健食品/膳食营养补充食品、模玩/动漫/周边/cos/桌游类目在2022年刚刚过去3个月保持增长。互联网行业的变革,特别是渠道环境的分散和多样化更加考验电商服务商的全域服务价值及数字化、自动化的运营体系。

  公司在2021年度确定了“全域电商服务商+新消费品牌加速器”的双轮驱动战略。未来,公司将继续坚定“全品”策略。

  首先在公司的优势传统平台——天猫、唯品会等,我们将继续通过精细化运营保障超出预期的交付。公司在体系化的平台运营能力基础上,会进一步突出自身优于行业的设计、策划、平台流量获取、生意分析、达人BD和自播等能力。我们并不认为抖音为代表的新兴平台是一个独立的服务板块,公司将进一步深化理解天猫、抖音、京东等主流平台的玩法和规则、流量的迁徙、人群破圈和溢出的实际做法,从品牌的角度深入思考跨平台的人群运营策略,形成壹网壹创特色的全域运营模型。期待我们既发展出全域服务模型和广泛的能力,也打造出与客户共创新的全域营销典型案例。

  公司始终认为智能化、数字化和自动化的电商运营体系是行业发展的未来,也是公司的核心竞争优势。2022年度,公司将继续进行系统化建设的投入,OMS等运维操作系统、数据智能化操作系统、运营环节固化等系统的建设将帮助公司在降本的同时实现智能化决策辅助,最终在全域范围内实现消费者营销效率的提升。

  对于中后台部门会设置各个业务对应的提效目标,在专业高效的领域里建立网创独有的竞争优势,继续加大在服务流程创新,工作流,自动化,组织培训上的投入,去除无效动作,形成更高效的超出预期的交付能力。

  伴随着悦己经济的崛起,居民消费理念日新月异,更加追求时尚、精致、个性与品质,消费升级带来的细分化、品质化趋势明显,由此产生的每一种消费群体的需求,每一种生活场景下的需求,都是一波新兴的行业红利。目前,各新兴行业格局尚未稳定,还没有形成占据主流地位的品牌,“黑马”频出。未来,随着国内消费市场的不断升级,市场对于新兴类目产品的需求始终维持在良性、稳定的水平上,整体增长态势稳健。未来,公司将保持自身的节奏,挖掘更多细分趋势赛道上的优质品牌,以“新消费品牌加速器”的模式助力初创品牌成长。

  (以上内容不代表公司对2022年的盈利预测,并不构成公司对投资者的业绩承诺,公司实际经营情况受各种内外部因素影响,存在不确定性,敬请投资者注意投资风险。)

  电子商务行业目前仍处于快速发展阶段,市场竞争较为激烈,竞争对手和潜在的进入者较多,除了互联网电子商务企业之外,传统贸易企业及物流企业均纷纷试图涉足电商行业。公司经过十余年的发展,在电子商务服务行业拥有丰富的经验,具有较强的市场竞争力。但面对电子商务不断变化的市场环境,各类新兴技术不断发展,新的电子商务服务企业不断涌现,若公司不能及时调整市场策略、把握行业发展动态、紧跟消费者需求变化、加大技术创新力度、形成自身行业竞争优势,则很难保证项目的成功开展,甚至会影响公司整体的经营情况。

  近年来,随着电子商务的不断发展和网购狂欢节影响力的持续提升,“双十一”、“双十二”、“618”等电商节日对消费者的日常消费习惯产生了重大影响。电商行业的整体业绩呈现下半年高于上半年的态势,尤其第四季度的营业收入占全年营业收入比重较高,导致公司第四季度包括服务费等营业收入占比较高,经营活动具有季节性特征。若公司未能有效把握各大电商节日的促销活动带来的销售机会,或者针对电商节日制定的品牌运营方案实施不当,或因库存管理不善导致缺货或滞销,则可能错过业绩提升良机,对公司业务发展带来一定的不利影响。

  由于公司主要业务电商服务业务主要集中在天猫、京东、唯品会等电商平台,若电商平台出现推广不力、消费体验差、声誉受损等情形导致流量获取能力减弱,可能会对公司经营产生不利影响。同时,随着各电商平台竞争加剧,流量增速变缓,若电商平台的运行规则出现变更,公司如果不能及时有效的投入资源或不能快速了解学习平台规则,及时更新现有技术,可能对公司经营带来风险。