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时间:2022-04-24

  公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第4号——创业板行业信息披露》中的“电子商务业务”的披露要求:

  电子商务的快速发展源于20世纪90年代,具有开放性、全球化、低成本、高效率的优势。经过近三十年的快速发展,电子商务行业走过了从电子商务技术、电子商务平台到电子商务生态圈的发展道路,在培育新业态、创造新需求、拓展新市场、促进传统产业转型升级、推动公共服务创新等方面的作用日渐凸显,成为国民经济和社会发展新动力。

  “十三五”时期,我国电子商务取得了显著成就。商务部电子商务和信息化司《中国电子商务报告》、《2020年网络零售市场发展报告》显示,2020年,中国全国电子商务交易额为37.21万亿元,同比增速4.5%。其中,商品类、服务类以及合约类的电子商务交易额分别为27.95万亿元、8.08万亿元和1.18万亿元。

  面对疫情巨大冲击和复杂严峻的国内外环境,我国网络零售市场却保持稳健增长,市场规模再创新高,全国网上零售额达11.76万亿元,同比增长10.9%;网络零售对消费市场的贡献作用持续提升,2020年实物商品网上零售额9.76万亿元,同比增长14.8%,占社会消费品零售总额的比重为24.9%,较上年提升4.2个百分点,网上零售对社会消费品总额增长的贡献率持续提升。我国已连续8年成为全球规模最大的网络零售市场;2020年实物商品网上零售额占社会消费品零售总额的比重接近四分之一,电子商务已经成为居民消费的主渠道之一。

  2020年至今,受疫情、贸易保护等不利因素影响,尽管全球经济规模面临下滑、全球市场格局出现不确定性的局面,但数字化技术的发展、消费方式的转变正带来前所未有的机遇,在这个机遇与挑战并存的背景下,电子商务市场正在迈入数字化驱动的成熟阶段,并呈现出品牌化、链路化、新社交化、多样化的四大趋势,并构成了一个有机迭代的商业闭环。我国电子商务已深度融入生产生活各领域,在经济社会数字化转型方面发挥了举足轻重的作用。

  我国互联网用户规模的增长及新增消费需求的释放也为电子商务市场带来可观的增长空间和市场活力。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2021年12月,我国网民规模达10.32亿,较2020年底新增网民4296万,互联网普及率为73.0%,较2020年底提升2.6个百分点。十亿网民开启“十四五”数字经济发展新篇章。

  随着互联网进一步普及和电子信息化在国民生活中的逐渐渗透,消费者网上购物的消费习惯逐步形成,我国网络购物用户数不断增加。根据CNNIC统计数据,截至2021年12月,我国网络购物用户规模达8.42亿,较2020年底增长5968万,占网民整体的81.6%。

  电子商务服务业是伴随电子商务发展而逐渐兴起的一种新兴服务行业,是为电子商务活动的开展所提供各种专业服务的总称,在电子商务的发展中占据了举足轻重的地位。根据商务部《中国电子商务报告2020》对电子商务服务业的分类,电子商务服务业包括交易服务、支撑服务和衍生服务三大类。其中,交易服务主要包括B2B交易服务、B2C交易服务、C2C交易服务三种类型,主体是电子商务平台企业;支撑服务是确保电子商务活动顺利完成的基础支撑体系,主要包括电子支付服务、物流服务、信息技术服务三种类型;衍生服务是指伴随着电子商务的深入应用而催生的各类专业服务,如电子商务代运营服务、电子商务品牌服务、电子商务咨询服务、电子商务教育培训服务、电子商务安全服务等。商务部电子商务和信息化司《中国电子商务报告》显示,2020年,中国电子商务服务业继续保持稳步增长,市场规模进一步扩大,全年电子商务服务业营业收入规模为5.45万亿元,同比增长21.88%。其中,电商交易平台服务营收额持续快速增长,达1.15万亿元,增速为36.33%;支撑服务领域中的电子支付、电商物流、信息技术服务等市场营业收入规模为2.10万亿元,增速为16.73%;衍生服务领域业务规模为2.21万亿元,增速为20.30%。由此可见,线C市场规模的迅速增长,促进了相配套的电子商务服务行业的快速发展,使得电子商务服务行业的市场空间较大且增速较快。

  2020年开始,电子商务服务行业的发展愈发成熟,以为品牌提供全链路综合服务为导向,电商服务的范畴拓展到战略规划、业务转型等全新内容的同时,也开始与相关联服务行业的不断融合,形成协同发展、合作共赢的关系。

  随着电子商务行业尤其是移动互联网电子商务应用的快速发展、城乡物流配送体系的不断完善,网络购物消费逐渐取代线下到店消费,同时也出现了线上引流线下消费等新模式,线上购物越来越成为人们生活中必不可少的消费方式。2021年末,通过移动互联网进行网络购物的用户规模已达8.42亿人,消费方式已基本实现移动化。消费场景的移动化能够刺激线上消费的频率的提升,进而促进电子商务市场的进一步发展。

  新冠肺炎疫情发生以来,电子商务成为消费新业态,在市场保供和复工复产中发挥了独特作用。电子商务助力夺取疫情防控和经济社会发展双胜利,我国电商不仅助力防疫物资筹措,保障民生供应,而且还推进了复工复产,促进了灵活就业;在线服务业电商呈现爆发式增长;社交电商形成普遍高效应用,直播电商快速增长;加快驱动产业数字化转型,加速线)协同;跨境电商创新取得新突破,多渠道、多平台、品牌化发展趋势显著。

  作为网络消费模式的创新,社交电商和直播电商有效满足了消费者的多元需求,成为网络消费重要组成部分。社交电商是基于消费者人际网络关系,利用互联网社交工具,从事商品交易或服务提供等经营活动,涵盖信息展示、支付结算以及快递物流等电子商务全过程,是新型电子商务的重要表现形式之一,典型的社交电商如拼多多、小红书、有赞等。社交电商中的商家之间、用户之间、商家与用户之间产生多节点高效交流,有效激活了电子商务流通及消费潜力。疫情全面激活了直播带货,各行业积极参与,直播电商进入大面积普及发展阶段。短视频与直播、电商的相互加成,快手、抖音等平台成为重要的电商流量阵地,其中抖音通过生动、真实、多元的视频内容,特别是通过算法推送技术的快速迭代。根据《中国电子商务报告2020》,2020年重点监测电商平台累计直播场次数量超2,400万场,累计观看超1,200亿人次,直播商品数量超5,000万个。直播电商具有线下导购、广告代言、电视购物的推广功能,优化了售前服务与购物流程,升级了零售议价能力和购物娱乐体验,得到了市场的高度认可。

  公司服务的品牌所在行业分布广泛,包括日化、奢侈品、美妆、厨房家居、食品、母婴、航空、汽车等。总体而言,这些行业的景气周期、居民的消费能力以及国家的整体经济发展水平会对公司业务情况产生一定影响。随着居民消费水平以及品牌方专业服务的需求不断提高,行业与经济周期的相关性将逐渐降低。

  由于我国发达地区与欠发达地区经济发展不均衡,不同区域人均可支配收入相差较大,目前大型品牌仍旧以较发达地区的居民作为主要的销售对象,作为服务商,也存在一定的区域性。未来,随着人均可支配收入的提升,三四线城市居民的消费能力不断增长,行业的区域性影响将会逐渐淡化,甚至成为行业新的利润增长点。

  近年来,以“双十一”、“618”等为代表的大规模电商节日对消费者的消费习惯影响逐渐增大,进而对公司销售收入的分布产生季节性的影响。此外,品牌方的销售计划、产品周期以及促销活动频次也会对行业内公司的收入产生一定波动。未来,前述行业内的季节性特征将会持续存在。

  公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第4号——创业板行业信息披露》中的“电子商务业务”的披露要求:

  公司秉承着“赋能品牌从0到Max”的愿景,始终专注于为品牌方提供度、定制化、高灵活的企业服务。经过多年的发展,公司成为了一家立足全渠道服务,围绕品牌方从品牌营销到产品销售到客户关系管理的综合性服务商。

  公司的主营业务是为国内外知名品牌提供综合性的电子商务服务以及客户关系管理服务。综合性体现在公司覆盖的线上渠道较为全面,且公司的服务覆盖最终消费者消费行为过程中的多个关键节点。公司的服务支持目前线上主流渠道,包括天猫、淘宝、京东、唯品会、小红书、网易考拉、微信官方商城以及品牌官网商城等。此外,公司为商品流转至消费者的每个关键节点提供服务,包括潜客管理、品牌营销、视觉设计、店铺运营、物流配送、系统开发、会员管理、客服中心等全链路服务。作为品牌方的电子商务及客户关系管理服务商,公司助力品牌发展,与品牌方形成紧密的伙伴关系,共同成长。

  品牌线上销售服务是指公司以买断方式向品牌方或其代理商采购产品,并经品牌方授权后,在天猫、京东等第三方电商平台运营品牌旗舰店或专营店,通过线上销售直接将产品销售给客户(零售模式),或经品牌方授权分销后,由公司销售至各分销渠道(分销模式)。

  品牌线上运营服务是指公司围绕品牌方线上店铺销售,提供各类运营服务,包括视觉设计、店铺运营、仓储物流、营销策划、活动管理、客户服务等。

  客户关系管理服务是指公司围绕品牌方销售达成前后进行的支持性服务,通过社交互动、客户关怀等活动,增加潜在客户的购买意愿、提高现有客户对品牌的满意度、忠诚度,进而达到增加销售收入、品牌升级等目的。

  2021年是凯淳股份的上市元年,在公司董事会的领导下,经中国证券监督管理委员会《关于同意上海凯淳实业股份有限公司首次公开发行股票注册的批复》(证监许可[2021]1503号文)同意,公司首次公开发行的人民币普通股(A股)股票于2021年5月28日在深圳证券交易所创业板上市交易。公司首次向社会公开发行人民币普通股(A股)2,000万股,每股面值1.00元,每股发行价格为人民币25.54元,募集资金总额人民币510,800,000.00元。

  人才方面:公司引入了一批博士、硕士和垂直行业专家团队,涵盖商务、技术、MCN、数智化等多个维度,极大地改善了管理层人才结构,构建了公司上市后二次创业的条件基础。在技术方面公司在多个技术领域进行投资,包括进一步升级Kaynetics自主产权全域电商运营系统、投资营销自动化技术、不断推广电商运营自动化技术、全域数智化技术,并在多个业务层面引入第三方SaaS管理软件。

  截至2021年12月,我国网络直播用户规模达7.03亿,同比增长8652万,占网民整体的68.2%。其中,电商直播用户规模为4.64亿,同比增长7579万,占网民整体的44.9%。在这样的行业背景下。面对“无直播不电商”大势环境下公司顺势而为,公司积极拥抱“直播经济”,创建了“光之屋”精品直播基地,为公司核心电商业务中的直播抓手铺建良好的运营环境。2021年四季度,公司直播基地“光之屋”正式启用,是公司深耕行业积极布局战略发展中的重要一步。作为公司首个自建的精品直播基地,“光之屋”开启公司在本土市场高端直播服务的空白与新,加之包含主播、媒介、运营、策划为一体的专业直播团队储备,可随时为品牌的全域直播诉求进行一对一场景化定制。“光之屋”的专业化、可定制化和灵活性,未来将会为公司赋能品牌增长插上丰满的希冀,与服务品牌共同迎来更多美好的“高光时刻”。

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  报告期内,公司持续与优势品牌、骨干品牌保持了合作关系,并且额外新增了10多个国际和地区优势品牌的合作,包括欧邦琪(Obagi)、宝诗龙(Boucheron)等全球知名品牌。值得一提的是公司服务10余年的合作伙伴东方航空,虽然遇到了疫情引发旅游需求大幅下降的经营困境,但仍与公司一起坚守了战略合作关系,也凸显了凯淳股份作为企业社会公民的担当。

  众所周知,疫情带动了国人在国内消费奢侈品的潮流,根据咨询机构贝恩公司发布的《2021年中国奢侈品市场报告》,2021年中国境内奢侈品市场延续了2020年两位数的高增趋势,并有望在2025年成为全球最大的奢侈品市场。2021年,虽然全球个人奢侈品市场基本恢复至2019年水平,但由于出境游受限,大部分中国消费者依然选择在境内购买奢侈品。继2020年取得48%的增长之后(以人民币计),预计中国境内个人奢侈品市场2021全年将实现36%的增长,达到近4710亿元人民币。对机遇,公司在传统优势的化妆品和个人护理类目外,积极拓宽新的战略赛道,目前奢侈品和高端服饰也正式成为公司第三个战略赛道,公司成功开拓了包括开云集团的宝诗龙(Boucheron)等品牌。

  公司继续秉持前期的策略,积极拓展海外新锐品牌,在报告期内陆续引入了Zoflora,Ivatherm等多个海外地区级驰名品牌。将公司电商品牌策略设定在“赋能大型品牌+孵化小众品牌”的双轮驱动策略。与国产新锐品牌的“高举高打”,化重金采买流量不同,公司更多采用“数智驱动”的模式,通过数据洞察、人群标签、精准投放等,真正找到品牌的目标群体,达成孵化目标。

  报告期内,公司加强募集资金建设项目的进度管理,根据《公司法》、《证券法》、《上市公司监管指引第2号——上市公司募集资金管理和使用的监管要求》、《深圳证券交易所股票上市规则》(以下简称“《股票上市规则》”)等有关法律、法规、规章、规范性文件和《公司章程》的有关规定,合理使用募集资金,通过“品牌综合服务一体化建设”募投项目的建设,通过加大人员及营销的投入,增加办公及仓储场地,快速提高公司的服务能力,进而增加服务品牌的数量,引入更多品牌有利于促进公司业务增长,强化公司现有的竞争优势,“智能数字化技术支持平台建设”募投项目的建设,是公司现有业务持续发展的重要支撑,是对公司现有数字化信息系统进行全面智能化升级,为公司可持续健康发展提供了技术保障。

  公司自上市以来,始终重视投资者关系管理工作,通过邮箱、咨询热线、深交所互动易等多渠道与投资者保持良好的日常沟通。报告期内,公司回答深交所互动易平台投资者提问137个,同时,公司结合公司官网、官微、同花顺300033)企业号等方式进行了宣传,在信披合规的基础上,以更为简洁新颖的形式向外界传递了公司获奖信息、公司活动等最新动态。有效地维护了公司与投资者之间长期、稳定的良好关系,切实维护了全体投资者尤其是中小投资者的权益。

  报告期内,公司不断加强各层级员工的培训、培养,搭建素质优良、层次合理、专业匹配的人才队伍,不断完善内部培训体系,强化员工技能的提升与训练。公司始终坚持以技术创新为根本,注重人才引进和人才培养,尤其重视公司企业文化的建设,针对不同层级的员工有针对性的文化价值观体系,通过氛围的营造、沉浸式的宣贯、激励与考核等柔性方式,促使员工对文化价值观共识,共鸣,共行。

  零售模式:公司通过开设在电商平台的网络店铺直接销售商品,公司将商品发货到消费者指定收货地址,在电商平台显示客户确认收货后,公司支付宝等电商收款账户会自动收到货款,并生成收款记录,公司每月根据电商平台对账单显示的收款金额扣除售后退款、赔款等确认收入,并结转相应成本。

  分销模式:公司与各电商平台以及其他分销渠道签订销售协议,向其提供商品。公司在接到客户的订单后发货,客户对相关商品确认收货并进行销售。根据合同约定,电商平台货物验收后与公司进行核对结算,公司在收到结算单时,双方核对无误后确认销售收入。对于其他分销渠道,公司根据合同约定的方式确认收入并结转成本。

  品牌线上运营服务分为围绕品牌方线上店铺运营提供的整体服务,以及根据客户需求单独提供的部分服务。在提供整体服务的情况下,公司根据合同约定的收费标准,按月计算服务收入金额,在与客户对账后按期确认收入。提供部分服务的情况下,公司根据与客户协商确定的服务内容和服务范围提供劳务,于相关服务完毕并经客户确认后确认收入。

  客户关系管理服务分为短期项目制合同和长期持续性服务合同。针对短期项目制合同,公司根据与客户协商确定的服务内容和服务范围提供劳务,于相关服务完毕并经客户确认后确认收入。针对长期持续性服务合同,公司根据与客户协商确定的服务内容和服务范围提供劳务,于相关服务完毕后,根据合同约定的收费标准及实际完成的服务量,经客户验收确认服务内容和收费金额后按期确认收入。

  零售模式:公司根据终端消费者的订单发货,在商品出库时按照发出产品的类别、数量计入发出商品,当终端消费者确认收货且公司收到货款时,结转相应订单的销售成本;

  分销模式:公司根据分销客户的订单发货,在商品出库时按照发出产品的类别、数量计入发出商品,根据当期确认的销售情况,结转当期销售成本;

  1)人工成本主要由员工薪酬成本以及部分客服、拣货、配货、打包等临时性、辅助性工作的劳务外包成本组成。公司根据运营人员及客服人员所服务的项目归集当期人力成本,在相关运营服务收入确认时结转成本。

  2)仓配物流成本主要包括物流费及耗材费。公司根据物流所服务的项目直接归集品牌当期物流成本;根据各项目实际使用耗材情况,归集当期的耗材费用,在相关服务收入确认时结转成本。

  3)推广引流成本系为运营模式的店铺提供定制化的内容营销服务时,相关的媒体营销资源的采购成本,按项目核算,在相关服务收入确认时结转成本。

  4) 其他成本主要为网络通信服务费用、外购广告创意费用、外购营销策划费用及短信发送服务费用等,公司根据项目归集,在相关服务收入确认时结转成本。

  1)人工成本主要由员工薪酬成本以及部分客服等临时性、辅助性工作的劳务外包成本组成,公司根据项目归集当期人力成本,在相关服务收入确认时结转成本。

  2)其他成本主要为网络通信服务费用、短信发送服务费用、仓配物流费等,公司根据项目归集,在相关服务收入确认时结转成本。

  为确保公司可以及时、准确、有效地处理零售模式下产生的大量订单,公司自行研发了全渠道电商运营管理软件(OMS系统)、全渠道仓库管理软件(WMS系统)及财务管理系统(FMS系统)等业务及财务相关软件,并完成了内外部信息系统数据接口的对接。公司已建立了较为完善的信息安全管理体系,报告期内,成立信息安全委员会,并制定了信息安全管理相关制度规范和行为要求,内容涵盖公司信息系统安全配置与监控、系统程序开发与变更管理、用户账号及权限管理、信息资产管理、密码策略管理、数据安全、网络安全、软件安全、业务连续性计划、灾备管理等,全面保障公司信息系统安全、可用、连续。

  报告期内,为更好的保障公司网络及数据信息安全,公司启动SOC2审计认证工作,公司完成了SOC2审计认证的辅导,第三方审计认证机构将公司现有的控制活动与TSP进行对标及辅导测试,公司已根据第三方机构的建议进行了进一步优化完善。

  关于个人信息保护方面,公司品牌线上销售服务和线上运营服务获取消费者个人信息主要用于店铺日常运营,客户关系管理服务系统是部署在品牌内部指定平台,受到品牌方的统一管控,任何涉及消费者隐私的操作和运营必须要得到品牌方的授权,获得权限后方能操作,对于消费者个人信息合理使用且传输过程中均采取加密处理。公司根据品牌方、第三方平台的授权使用和存储信息,当停止运营其产品、项目或服务时,依据公司与客户、平台签署的协议或依公司内部的《数据安全保护制度》及时停止收集数据活动并对其持有的相关信息进行删除或匿名化处理。

  报告期内,公司严格遵守第三方平台、品牌方的授权约定以及公司相关制度的规定,未受到侵犯个人隐私、商业秘密或其他侵权方面的行政处罚,不存在相关诉讼或仲裁。公司根据第三方平台、品牌方的授权使用和维护消费者个人信息,同时,公司建立了有效的消费者个人信息保护制度,能够切实保护好消费者的个人隐私,不存在过度利用的情形,不存在侵犯消费者隐私权的法律风险。

  公司设立伊始,就立足全渠道、全领域、多行业的运营服务理念,经过十余年的发展和积累,凭借精细化的管理能力以及优质的服务能力逐渐脱颖而出,获得了各行业头部品牌的认可,建立起了良好的口碑。随着服务品牌和销售平台的增多,公司对品牌调性的理解、品牌拓展的打法以及电商渠道的管控形成了自身的洞见和运营体系,培养了多个有经验的运营团队。公司设立以来,合作品牌数量持续上升,服务规模和产品销量保持持续增长。经过多年的累积,公司与施华洛世奇、联合利华、双立人等近百个品牌进行过业务合作,公司服务品牌所涉足的行业已涵盖航空、汽车、快速消费品、奢侈品、饰品、美妆、母婴、食品、服饰、零售等大众消费领域,赢得了诸多知名品牌客户的长期信任与合作。

  2021年公司在电商运营、客户关系管理、数字营销、移动营销、商业创意、私域流量以及人力资源等领域,都获得了行业内专业认可和诸多殊荣,涵盖公司两大核心业务和区别于同行具备竞争力的价值优势,体现公司全渠道综合服务商的强劲实力, 公司发展至今,基本囊括了主流电子商务平台颁发的认证/资质,包括阿里品牌数据银行认证服务商、阿里妈妈全域营销服务商、京东数坊JSP服务商、京东用户增长服务商、天猫策略中心认证服务商、抖音巨量引擎营销科学服务商等,在京东平台上冠以“2021年京东美妆&美力联盟—美力联盟理事单位”,电商资质实力得到认证,能够为品牌方提供多纬度、定制化、高灵活的企业服务。公司在部分细分行业拥有一定的行业地位,2021年上半年天猫母婴亲子推荐榜,公司位列母婴亲子地域经济服务商推荐榜单;2020年第四季度天猫美妆洗护服务商推荐榜,公司于行业榜单-个护类目、个性化能力榜单-奢侈品类目以及跨品类类目中均有上榜。

  公司设立伊始,就秉持着全渠道、全领域、多行业的运营服务理念,经过十余年的发展和积累,凭借精细化的管理能力以及优质的服务能力逐渐脱颖而出,获得了各行业头部品牌的认可,建立起了良好的口碑。公司目前服务品牌所涉足的行业已涵盖日化品、奢侈品、美妆、厨房家居、食品、母婴、航空、汽车等。公司在进行服务的同时,可以积累对品牌所在行业的认知和经验,有助于公司将电商服务和客户关系管理服务方面的专业知识整合到不同行业的运用中,增加行业洞见和实操的方。也有利于公司承接该行业的其他品牌,进行垂直领域的扩张。

  其次,公司在多行业服务的基础上,注重头部品牌客户的获取。公司经营风格稳健,在承接新品牌时会有选择性的挑选头部品牌进行重点承揽,对于辨识度一般的品牌会进行储备承揽,对于资信较差的品牌会进行回避。从而控制公司存货和应收款的风险,保证公司的盈利质量,报告期内,公司应收款回收情况良好。另一方面,服务头部品牌也有助于产生行业内的示范效应,对公司承接行业内新品牌提供良好的助力,有利于公司进行服务品牌的储备和梯队建设。

  最后,在获取头部品牌客户后,公司会不断增加服务深度,进一步挖掘品牌的其他服务需求。公司的头部品牌客户合作关系良好,粘性强,服务期限长久,增加了公司的业绩稳定性。

  综上,公司服务的行业广泛,头部品牌知名度高,品牌服务粘性好,服务期限长。持续不断的优质行业客户有助于公司保持良好的盈利质量以及较强的抗风险能力。

  公司与品牌方深度融合,在线上销售和客户关系管理的各个业务环节均与品牌方保持较高的合作深度,并积极参与到品牌方的线上渠道拓展、品牌升级等战略实施中。未来公司将通过持续的人才梯队建设和招募,加强信息技术投入,优化业务流程等方式,进一步增加对服务品牌的粘性。

  公司拥有强大的全平台、全领域服务能力,能够为品牌方提供度、多层次的服务,并为公司提供持续的内生增长动力。全平台、全领域的优势主要体现在以下三个“转换”能力:即“平台转换”,能够将品牌方在单一平台上的销售转换到多平台销售的扩展能力;“服务板块转换”,能够为品牌方从提供单一服务种类延伸到多板块服务的整合能力;“品牌转换”,能够从服务大型集团核心品牌切入到集团内其他品牌的开发能力。

  在实际经营过程中,公司通常先为品牌方在单平台上提供销售服务,并在销售推广过程中通过数据分析等手段,定位消费者群体、分析消费者行为,持续与品牌方进行沟通、反馈和磨合。在加强公司自身对品牌调性理解的同时,也将凯淳独到的运营理念传递给品牌方,进而深入到品牌方的发展规划和预算管理等决策层面,与品牌方形成互融互生的关系,将自身与品牌方绑定,共同参与到品牌方的线上渠道拓展、品牌升级以及销售增长指标的完成。为前述三个“转换”提供了良好的基础。

  公司具备专业的IT系统开发和应用落地能力,公司围绕主营业务已开发了多个系统和软件应用,并注册了20项计算机软件著作权。公司全资子公司沛香科技专注于IT领域的系统研发,拥有颇具规模的技术研发团队。公司通过信息化系统衔接公司各部门的不同业务环节。为确保各项业务顺利推进,高效准确的处理海量订单,及时完整的进行财务核算,公司打通了采购端、仓储端、销售端以及财务端的信息系统,自行研发了全渠道电商运营管理软件、全渠道仓库管理软件等应用系统,对外衔接了天猫平台、物流公司等外部接口,对内对接了财务核算模块,从而保证了公司业务部门和财务部门能够实时、真实、准确的归集、传递、保存相关业务数据,为业务高效开展提供坚实的基础。

  公司专业的IT开发能力还体现在全渠道的数据整合应用上。公司自主研发了全渠道的数字化营销系统,并以独立软件开发商的身份成为天猫、京东等电商平台认证的第三方合作平台。公司的数字营销系统经品牌方授权后,可以实时采集全渠道的基本信息数据、交易类数据以及行为交互数据,通过客户画像绘制引擎自动完成数据储存、数据清洗、全渠道ID识别以及分析建模等工作,并最终形成可视化报表,实现精准营销的目的。

  公司重视人才和团队建设,经过多年的发展和培育,公司已经组建了多支高素质的业务团队,聚集了店铺管理、视觉设计、活动营销、仓储管理、系统开发以及客户关系管理等业务板块的人才。公司的核心团队稳定,均已在公司服务多年,并在公司的员工持股平台持有股份,共同分享公司增长的成果。其他团队成员也均有丰富的从业经验,具有独当一面的执行能力。通过持续的内部培养和梯队建设,公司的团队不断优化,年龄结构合理,能够适应行业的快速发展和变革。

  公司重视经验传递和员工培训的发展,建立了完善的员工培训体系,为公司优秀人才培养和专业化团队打造奠定良好的基础。除职业发展上的培养,公司还注重员工体验,会定期组织员工参加各具特色的公司团建。公司已连续多年荣获知名雇主品牌架构师WINGs等机构颁发的“大中华区雇主品牌创意大赛之员工体验创新奖”。公司优秀的企业文化和员工凝聚力有助于招募更多的人才。四、公司未来发展的展望

  党中央、国务院高度重视电子商务发展。2020年以来,习总在不同场合多次就发展电子商务作出重要指示,对发展农村电商、跨境电商、丝路电商等提出要求,明确指出电子商务是大有可为的。李克强总理在今年的《政府工作报告》中三次提及电子商务,高度肯定了电子商务在抗疫中的重要作用,要求继续推动线上线下融合,促进电子商务发展。党的十九届五中全会指出,要发展数字经济,坚定不移建设数字中国。电子商务作为数字经济中规模最大、表现最活跃、发展势头最好的新业态新动能,是新发展格局蓝图中非常重要的一环,必将在畅通国内大循环,促进国内国际双循环中发挥重要作用。党的十九届五中全会指出,要发展数字经济坚定不移建设数字中国。电子商务作为数字经济中规模最大、表现最活跃、发展势头最好的新业态新动能,是新发展格局蓝图中非常重要的一环,必将在畅通国内大循环,促进国内国际双循环中发挥重要作用。与此同时,随着《“十四五”电子商务发展规划》等一系列国家产业政策的引导,我国在基础网络、通信建设上持续加大投入,国内网络覆盖率逐年不断提升。2020年以来,国家相关部委明确提出加强传统基础设施和新型基础设施投资,促进传统产业改造升级,扩大战略性新兴产业投资,其中,新型基础设施包括5G基建、工业互联网、大数据中心、人工智能等基于新一代信息技术演化生成的基础设施。可以预见,未来我国在不断提升网络覆盖率的同时,还将进一步大幅提升互联网的连接速率,持续探索各类高效化、多元化、普惠化的互联网应用场景,为电子商务行业带来更为数字化、智能化的用户群体。

  “十四五”时期我国电子商务发展战略框架:在促进形成强大国内市场方面,以电子商务引领消费升级、推进商产融合、服务乡村振兴,推动服务业、制造业、农业等产业数字化;从深化创新驱动、优化要素配置、统筹发展安全入手,深度挖掘数据要素价值,推动5G、大数据、区块链、物联网等先进技术的集成创新和融合应用,实现电子商务高质量发展。在推动更高水平对外开放方面,更好统筹两个市场、两种资源,依托“丝路电商”,深化数字经济国际合作,积极推动跨境电商发展,加强数字产业链全球布局;推进跨境交付、个人隐私保护、跨境数据流动等数字领域国际规则构建,倡导开放共赢的国际合作新局面。到2025年,我国电子商务高质量发展取得显著成效。电子商务新业态新模式蓬勃发展,企业核心竞争力大幅增强,网络零售持续引领消费增长,高品质的数字化生活方式基本形成。电子商务与一二三产业加速融合,全面促进产业链供应链数字化改造,成为助力传统产业转型升级和乡村振兴的重要力量。电子商务深度链接国内国际市场,企业国际化水平显著提升,统筹全球资源能力进一步增强,“丝路电商”带动电子商务国际合作持续走深走实。电子商务法治化、精细化、智能化治理能力显著增强。电子商务成为经济社会全面数字化转型的重要引擎,成为就业创业的重要渠道,成为居民收入增长的重要来源,在更好满足人民美好生活需要方面发挥重要作用。

  根据《“十四五”电子商务发展规划》,2025年,电子商务交易额预期达到46万亿元,全国网上零售额预期达到17亿万元,相关从业人数达到7000万人。到2035年,电子商务成为我国经济实力、科技实力和综合国力大幅跃升的重要驱动力,成为人民群众不可或缺的生产生活方式,成为推动产业链供应链资源高效配置的重要引擎,成为我国现代化经济体系的重要组成,成为经济全球化的重要动力。

  在“内容为王”的当下,优质内容正发挥着不可取代的时代价值。消费内容对用户消费行为的影响逐步加深,兼具优质消费内容供应及商业化能力的平台备受关注。消费内容平台不断通过加强用户互动和情感连接,激发用户的购买意愿,并逐步培育用户通过内容类平台进行消费的习惯,因此优质内容对用户的消费心智及消费意愿的影响力持续提升。更多的内容类媒体通过内容带货、精细化运营私域流量等方式影响、引导用户的消费行为,并通过运营机制激发用户自主可持续的生产消费内容。内容类平台作为连接用户和品牌商、电商的重要渠道,一方面将通过更加多元化、轻量化的优质内容加强用户连接,提升用户的活跃度、留存率和购买转化率;另一方面将利用大数据智能推荐系统精准连接用户和内容,提升用户对消费内容的搜索和匹配效率,持续优化内容的带货能力及其对用户的影响力,帮助电商、品牌商实现高效、精准的获客和转化。伴随内容平台的崛起,用户持续被有趣、有用、有温度的优质内容打动,内容成为触达用户的优质渠道,而且新品牌很容易通过好的内容打造出爆款产品,并带动品牌的快速崛起,内容营销成为用户接受度最高且商业性价比最高的营销方式之一。随着内容生态产业不断完善,电商内容化、内容场景化、内容形式视频化、内容分发智能化、内容创造全民化等趋势将强化内容的价值。真正具备内容生产能力及持续运营能力的公司将具有独特的价值,电商和品牌商对于内容营销和相关的代运营服务的需求也将不断增强。

  公司将继续积极拓展合作品牌,秉持全渠道、全领域、多行业的运营服务理念,结合多年运营中品牌线上销售的成功经验与优势,契合品牌发展的诉求,为品牌提供包含从策略到执行的全渠道一站式电商解决方案,实现品牌孵化从0到1的大跨越:1)店铺运营层面,从淘内基础运营搭建、会员运营、私域内容营销、客服支持等维度全方位提升品牌声量、助力爆款打造;2)视觉创意层面,自建专业摄影及创意视觉团队,重塑品牌及产品视觉,紧贴品牌调性;3)直播层面,公司依托自建直播基地“光之屋”,重力聚焦直播渠道销售维度,进一步拓宽品牌的获客渠道,扩大品牌在中国市场上的覆盖度,多元化渠道赋能品牌业务增长。

  随着中国互联网络的高速发展,数字化转型成为公司战略发展的重要命题,公司积极以夯实自身业务为基础,以数字技术为翼,通过数据洞察分析与融合应用,开启数字化服务模式。数字化转型是一个循序渐进,逐步完善的过程,公司计划从运营数字化、支持数字化、个人数字化三个板块着手推进公司数字化转型,从平台到内容再到技术服务,度挖掘数据要素价值,助力传统电商转型升级,打通电商全产业链发展。

  同时,跨境电商进出易额从2015年的360亿元增长至2019年的1862亿元,五年内增长了5倍。在“加快发展外贸新业态新模式”的政策指导下,跨境电商、市场采购、海外仓、独立站等外贸新业态发展不断提速。公司将继续深耕跨境电商业务板块,重视跨境电商运营,结合多年运营中大型跨国知名品牌线上销售的成功经验优势,帮助国际品牌迅速制定适合中国市场的营销策略,通过各环节协作运营打通供应链、实现资源整合与优化,从而为品牌降低运作成本,打通电商渠道,赋能进口品牌积极拓展中国市场版图,进一步提升国内市场份额,赋予消费者对品牌的全新认知。

  多元化的优质消费内容成为驱动消费行业增长的核心因素,在用户浏览优质内容的过程中发掘潜在消费需求,为用户扩展新的消费场景,从“人找货”的传统消费模式重构为“货找人”的消费新模式。公司将继续推进全域消费者运营平台项目的研发,全域消费者运营平台能有效的发现消费者,从而找到更多同类型的消费者。同时,公司将持续开发智能算法及智能业务辅助工具:通过引入人工智能、机器学习等算法,实现电商项目整体运营管理系统的自动化与公司向智能客户运营中心转型的发展计划;通过进一步升级公司现有信息化系统,运用大数据等先进信息技术手段提高公司管理效率,促进公司健康、持续发展,大幅提升公司业务服务能力,巩固公司在行业内的地位。

  公司重视人才和团队建设,经过多年的发展和培育,公司已经组建了多支高素质的业务团队,聚集了店铺管理、视觉设计、活动营销、仓储管理、系统开发以及客户关系管理等业务板块的人才。通过持续的内部培养和梯队建设,公司的团队不断优化,年龄结构合理,能够适应行业的快速发展和变革。同时,公司将引进更多高层次人才,保障前沿技术的研发;完善以淳英学院为主体的员工内部培养体系,建立良好的人才梯队及人才储备。

  公司将深入学习最新的法律法规及相关规范性文件的要求,继续规范信息披露工作,提升信息披露工作的整体质量,确保信息披露的及时性、真实性、准确性和完整性,在资本市场树立良好的企业形象。投资者关系管理方面,公司将以广大投资者的切身利益为出发点,通过互动易平台、同花顺i董秘平台、投资者咨询热线、公司邮箱等多方途径,加深投资者对企业的了解和信任,进一步促进双方良好、和谐、稳定的关系。

  未来,公司将继续有力地执行未来战略规划,总结执行过程中的经验、教训,通过薪酬、福利和公司文化等,吸引优秀人才,提高公司员工的整体素质,并根据市场环境变化、募集项目建设情况等因素对公司发展战略进行适当调整。

  公司所在行业内企业数量较多,存在同行业其他中小公司为争取客户资源降低收费水平,导致市场竞争加剧的可能。随着行业规范度逐渐提高,品牌方对服务商的各项能力也提出了更高的要求,将更愿意选择资金实力强、运营能力有保障、精细化管理水平较高的优质服务商合作。缺乏资金实力和运营能力的中小服务企业将逐步退出市场,行业领先服务企业市占率逐步提升。公司具有一定的客户资源和精细化运营优势,但是过度的市场竞争会影响公司的议价能力,从而影响盈利能力。

  公司合作品牌数量较多、行业分布较广、知名度较高,但公司的经营业绩一定程度上依赖于品牌方的市场声誉及其产品的口碑。公司的营业收入以及来自主要服务品牌的收入规模整体上处于良好的增长态势,但仍不排除未来若合作品牌方因行业景气度下降、行业竞争加剧、消费者喜好变化、出现产品质量事故或自身经营状况欠佳等因素带来品牌市场声誉受损及其产品口碑下滑,导致其整体销售收入下降的情形,公司的经营业绩将随之产生一定的联动效应,并对公司经营业绩带来一定的不利影响。

  公司设立以来,已与施华洛世奇、联合利华、双立人等近百个品牌达成过合作关系,公司通过签订服务协议等方式获得品牌方授权,并为其提供相关服务,因此持续获得品牌方的授权对公司的业务发展意义重大。虽然公司与主要品牌均保持了较为稳定的合作关系,但如果未来品牌方策略调整或合作未达到品牌方预期,可能导致部分品牌方终止对公司的授权,从而对公司的业务开展带来一定的不利影响。此外,公司所处行业竞争激烈,需要持续为品牌方提供优质服务,如未来公司综合服务水平下降,存在品牌授权终止或者被其他服务商取代的风险。同时,因品牌授权到期而关闭或转让店铺过程中,如品牌方不按约定购回或授权销售公司的库存产品,公司可能承担销毁处理相关产品的损失。公司积极拓展与各领域知名品牌的合作关系,致力于打造全渠道、全领域、多行业的运营服务体系,这期间需要较大的资金投入、较长的投入周期,并伴随着一定的不确定性,若相关拓展工作不及预期,可能对公司运营服务体系搭建带来一定的不利影响。

  公司为日化品、奢侈品、美妆、厨房家居、食品等行业知名品牌提供服务,这些知名品牌能够占据一定的市场有赖于对消费者特定需求偏好的把握,尤其是对于美妆、奢侈品等行业。而消费者的需求偏好可能随着收入水平改变、文化观念转变、审美偏好变化等多方面因素发生变动,从而影响消费者对品牌的选择。因此,消费者需求偏好的变动将对公司所服务品牌的运营带来一定的不确定性。

  国内第三方电商平台经过近年的发展,以天猫、京东为代表的头部企业的竞争地位已经基本确立,众多电商平台也在积极谋求市场地位的提升,但总体而言,第三方电商平台的市场集中度较高。公司电子商务服务业务主要依托于各大电商平台开展,如平台方由于市场竞争、经营策略变化或是由于当地国家经济环境变化而造成市场份额降低,公司未能及时调整渠道策略可能对销售额产生负面影响。此外,平台方如果对商家政策及费率进行较大调整,将导致商户所支付服务费提升,从而对公司经营表现产生不利影响。

  公司募投项目的可行性分析是基于当前公司自身发展战略,并充分考虑企业综合服务行业发展趋势、公司经营状况等因素作出的。由于市场情况不断发生变化,募投项目从资金投入到产生经济效益需要一定的时间,如果市场环境突变或行业竞争加剧等情况发生,会使募投项目的实施效率存在不确定性。

  随着电商平台竞争态势逐渐激烈,以淘宝系、京东为代表的电商平台纷纷开始以引入、孵化新品牌作为其未来的发展战略。作为服务商,投入一定资源协助新品牌实现从0到1的蜕变有助于公司的品牌梯队建设,储备未来的盈利增长点。此外,与新晋品牌共同成长,也可以更好的发挥公司的运营经验,增加服务粘性,降低对现有品牌的依赖度。

  公司将加强技术平台的研发投入,围绕现有的信息系统和服务领域进行大数据系统的搭建。开发并持续优化集成品牌平台数据、第三方数据和品牌内部数据的全渠道数据中台,并持续优化系统标签体系和数据模型设计等。通过人工智能技术实现基于消费者行为数据支撑的个性化自动精准营销方案、全域数据监控和数据商业价值挖掘等服务。公司将进一步加强技术创新,在更多技术环节、应用领域、产品开发方面取得突破。

  公司计划通过引入人工智能、机器学习等算法,实现电商项目的整体运营管理系统的自动化,包括订单处理、物流管理、消费者画像、聊天管理、评价管理、活动管理、退换货管理、财务管理、自动化运营增效管理等。通过人工智能的运用,降低人员成本,增加服务范围,实现公司各业务板块从服务中心向智能客户运营中心的转型。

  公司将继续加强在客户关系管理领域的先发优势,为品牌方完善会员管理系统,在电商平台流量的基础上,进一步加强社交媒体等私域流量的运营和管理,为品牌方提供增值服务。在内部管理方面,公司将重新梳理客户关系管理服务的业务流程,增加更多服务触点,进一步搭建全域会员的营销体系。

  通过持续的内部培养和梯队建设,公司的团队不断优化,年龄结构合理,能够适应行业的快速发展和变革。未来,公司将进一步引入各类人才,组建更为强大的团队,并形成“企业家精神、协作互助、高效极致、积极进取、热爱当责、客户至上”的企业文化。同时公司将继续重视经验传递和员工培训的发展,建立了完善的员工培训体系,为公司优秀人才培养和专业化团队打造奠定良好的基础。

  公司将加强募集资金建设项目的进度管理,根据《公司法》、《证券法》、《上市公司监管指引第2号——上市公司募集资金管理和使用的监管要求》、《深圳证券交易所股票上市规则》、《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第2号——创业板上市公司规范运作》等有关法律、法规、规章、规范性文件和《公司章程》的有关规定,合理使用募集资金,提高募集资金使用效率。