品牌建设新路径:通过高品质服务强化品牌感知

时间:2022-06-21

  乐竞平台官网app-乐竞网页版5月10日是第六个中国品牌日,在监管政策约束之下,房地产的“安全”发展边界明晰,房地产企业走向健康、可持续发展的新模式,新阶段房企的核心竞争力打造对品牌建设提出了新要求。

  中国房地产行业新的发展环境下,品牌房企开启对于服务力的深度探索,企业以业主的切实利益为核心出发点,洞察和挖掘潜在圈层客户服务需求,以客户视角深刻解构服务场景。通过高品质服务增强业主对品牌的感知力,已经成为企业品牌建设和强化的新路径。

  消费者在高端项目的选择上有更苛刻要求,高端住宅开发企业多业态板块服务优化提升,催生服务场景的变革。对于购房人而言,选择高端房地产项目,要求品牌价值的涵括更加丰富,包括企业综合实力、产品及服务、物业的价值空间等。对房企来说,要回应这样的需求,就必须以内生力量聚力品牌价值提升。

  作为目前业界少数具备高端品质系统服务的企业,星河湾是国内最早为业主提供金钥匙、英式管家等服务的房企。一直以来为业主提供个性化和精细化服务过程中,打造出三大品质服务系统,包括星河湾配套系统、星河湾社区文化系统和星河湾服务系统。

  配套系统专注于业主生活品质的系统服务,星河湾有自主设计、自主运营的酒店、会所、商业以及教育配套;社区文化系统专注于业主精神及文化的引领,有独创的星河湾社区+公益模式,与故宫博物院联合开办的“紫院广州分院”、有与暨南大学生活方式研究院联办的星河湾生活学院;服务系统专注业主品质服务场景的打造,有“金钥匙”服务、有酒店式管家服务、有星河湾星盟平台。

  值得一提是,定位城市高端服务品牌联盟的星河湾“星盟”服务平台,为“星盟”会员提供长期性、持续性的专享服务。“星盟”致力于针对城市高端需求,持续提供高品质产品及服务。

  “星盟”是星河湾客户市场战略的有益探索,是基于星河湾对于高端业主需求长期的洞察,服务场景的创新。实际上,星盟在各地星河湾已经持续进行了7年探索,甄选出星盟品牌及服务资源,各城市星河湾联动这些高品质的高端品牌及服务资源,因地制宜地持续展开星盟活动,为星盟会员持续提供专享服务定制。

  高品质房地产品牌的竞争聚焦产品和服务,考验的是房企的恒心以及精研的态度,并需要长期的贯彻它。

  尊重客户是要有取舍的,星河湾被业内和市场奉为“人居品质教科书”。2019年中国房地产业协会、住建部住宅产业化促进中心也为星河湾颁发业内首个“房地产高质量发展优秀企业”荣誉,高度肯定星河湾对于高质量发展的示范,以及对于高品质人居的贡献与推动。此外,广州星河湾曾经获得“詹天佑土木工程奖”,太原星河湾、上海星河湾分别获得 “广厦奖”,这两项房地产和建筑土木工程国家级奖项肯定,正是因为星河湾对产品和对服务的更高追求,选择了长期、稳健、高品质的发展之路。

  与高品质产品并行的是高端圈层客户服务体系的打造,这是一项系统化工程,需要通过机制优化设计和各链条制度保障,不断强化贯彻服务理念。企业围绕高品质生活场景,纵向精研服务的深度,横向拓展服务的资源和边界,构筑全新品牌服务体系,才能提升品牌资产价值。

  当房地产回归居住属性,品牌对房地产企业的重要性越发凸显,毕竟消费者的选择直接决定了房企运营的稳健性。购房者在作决策的时候,除了看重规划设计、产品细节、施工质量等产品能力之外,品牌背后日积月累的口碑以及服务能力也成为重要的考量指标。

  星河湾在高端客户及业主的心目中有着无可替代的品牌价值口碑和地位。据了解,星河湾的业主复购率高达60%以上,很多业主都已拥有多套星河湾,而且星河湾的业主推荐率高达八成。

  为了全面提升服务力,提升业主的生验与幸福感,在服务力锻造上,洞察业主的多样需求,满足客户对新的服务场景要求,通过连接优质、高端服务品牌或资源,有效提升业主对企业品牌的黏性与信任,从而提升服务美誉度,形成良好的口碑。在这背后,需要强大的连接能力搭建匹配服务需求的生态化服务资源平台。

  生态化服务资源平台的搭建,首先要吸引资源方的靠拢,汇聚成高端品牌聚合的服务资源。聚拢的推动力首先是互信,在此方面,星盟成员基于三大“一致性”的品牌互信:首先是定位一致性,产品及服务定位同为高端;其次是理念一致性,同样追求高品质产品及服务;最后是品牌一致性,要具备良好的品牌诚信、品牌信誉。

  “星盟”是基于对于客户品牌粘性的深化和对于品牌边际效应的开发,是对品牌社会价值的有效提升。源于发自内心对客户的需求研究和关注,星河湾星盟服务平台多地落根,自然生长。长时间的服务积淀,“星盟”已经拥有完整服务矩阵,“星河湾6R资源体系”和“星盟5S服务矩阵”两大体系形成有力支撑。

  “星河湾6R资源体系”包括高端产业体系、高端社区服务体系、高端业主宾客资源、高端会所、公益事业、供应商合作伙伴,是“星盟”运营基础和强大资源后盾。

  “5S高端服务矩阵”是多业态跨界品牌资源及高端服务品牌商家的集合。囊括定制化国内国际连锁服务机构、特惠国际知名品牌、小众城市高端服务机构、甄选高端细分服务资源以及权威的协会商会加持。

  业内人士认为,房地产现阶段服务资源与用户的深度连接能力成为品牌价值新的增长点。深化构建平台服务能力,为业主提供更有品质的生活,这要求企业品牌自身要有足够的影响力,能够吸引优质资源将加速向品牌企业聚拢,通过强力品牌之间相互赋能,打造服务平台强有力的核心竞争力。

  星河湾之所以能够成为星盟策动者、发起者,其自身优势明显,企业层面,多年来星河湾坚守行业至高标准,品牌社会诚信及行业口碑良好,企业持续稳健的发展。另外,高品质、差异化的居住人文体验赢得高净值客户的长期信任。诸多优势让星河湾拥有高端不动产领域的品质公信力,这也是星河湾“星盟”诞生基本条件。

  据悉,星河湾“星盟小程序”即将上线,通过“卷首”、“头条“、“特辑”、“质族”可以了解星盟品牌商家最新产品、最新资讯、最新动态;通过“大师课“可以了解高品质生活常识;通过“尊荟”可以了解星盟会员专享服务、定制化服务体验、特惠政策等。(高景野)

  自此轮疫情发生以来,上海国际航运中心努力守住疫情防控的阵地,稳住保稳保畅的通道,擦亮先进制造的引擎……