乐竞(中国)棋牌官方网站吴强:IT行业的品牌经营

时间:2022-06-10

  乐竞娱乐体育app下载-Apple app store天润融通的核心能力一直是强调运营,也就是如何把一个大平台运营的更加稳定和安全。平台规模不断扩大,单个用户的成本会大幅度降低,这就形成了规模效应。现在,天润融通的人员数量已经和公司的业务量增长没有关系了,公司已经拥有了一个相对稳定的平台。

  天润融通的呼叫中心相对来说,传统的应用部分占的比例较大。现在好多出身于互联网的公司,他们把传统的应用抛弃很多,大多是定位于网络上面。现在企业和用户之间的交互有两个入口,一个是互联网入口,就是网站之间还有网站的系统之间,包括下定单、投诉之类的。另一个是通过电话来实现的,现在人们还是比较习惯有问题打电话的。基于电信的呼叫中心,相对更复杂,信息需要积累。互联网相对来说是新兴的,是开放性的,就现在来看见效也不快,因为能够在网上下单子和投诉的太少了。天润融通的核心还是放在通讯方面,然后兼顾互联网。

  现在,呼叫中心还是一个奢侈的东西。因为你要建呼叫中心需要买软件、硬件,买完了还需要集成,集成完了还需要维护。但呼叫中心其实对每个企业都是很有价值的,凡是有售后服务、需要与客户沟通,那么都会需要呼叫中心。

  我们也创新了一种新的服务模式,那就是建立了一个大规模的体系,然后以一个坐席为单位,分给不同的人使用。用户什么都不用买,我们软件硬件都提供,相当于一种托管呼叫中心。我们有专业的机房,7X24小时的维护,有故障处理机制备份机制。而且我们的坐席是远程的,我们可以把远程送到用户的办公室或指定的地方。我们做过很精确的核算,基本上用户自建呼叫中心,每年花在维护上的钱刚刚是我们收的租费。也就是说成本上客户相当于不花钱,还可以用比自建还好的系统。唯一不同的是我们的系统和客户的老系统有一个业务上的衔接,需要一些时间过渡。比如说2008年奥运会,临时的坐席会比较多,今年会用得多明年可能就不用了,如果企业自己建设就没有任何价值。

  传真是呼叫中心里非常标准的一个功能,由于很多用户单独使用这个功能,所以公司把传真服务独立出来做成一个产品。用户要收发传真的话,通过互联网平台将传真提供到公司的传真服务平台上,再经平台发送出去。要收传真的话,我们会提供客户一个号码,然后别人打电话到公司的平台上,经平台转化成一个图片发送到客户的计算机里。

  关于传真邮局这个渠道我们作了一个新概念。例如传统行业里的“小肥羊”,它是一个餐饮管理集团,他们是第一卖品牌,第二卖配方,第三卖管理。所有管理都是一样的,包括从装修开始到招聘,到做饭到上菜这整个过程是不变的,品牌是不换的,全国的品牌都严格执行一个标准。传统行业这种非常多,比如,“如家”也是一个样。它的直营店只有几家,剩下的都是品牌店。我们在传真邮件这个业务上,推的就是品牌经营的概念。公司推一个传真邮局的品牌,所有的合作伙伴都用这个品牌而且严格的用这个品牌来做。然后公司集中维护一个平台,也就是全国的这些人都用一个平台,整个管理就规范了,整个服务也就规范了。所有的地区合作伙伴独立经营一个区域,比如说河北省有这样一个合作伙伴,我们称其为区域运营中心。这个品牌在当地就是用这个区域运营中心来运营,然后公司收品牌和客户服务的费用。但是这个品牌必须严格按照公司的要求,流程在平台上是统一的、规范化的。销售方统一出销售手册,售后服务这块由公司执行,因为地方化服务可能会走形。品牌公司来建设,服务公司来提供。通过公司的共同品牌的概念,以省的运营中心为单位来销售。公司不参与销售,只做市场推广,这样就可以形成一个长期的经营体系。公司不要求交管理费,在前期,公司提供一部分产品给渠道伙伴,这部分产品的销售所得将完全用于开拓市场。天润融通今年的渠道目标是要完成全国布局。公司目前有两个布局,一个是以省为单位的布局,省级完了以后公司会协助这些省级的合作伙伴再往下级城市推广。

  关于伙伴的选择,公司更多的看重经销商的经营意识。公司不会在意合作伙伴以前做什么业务的,首先要看他对市场有没有敏锐的理解,是否具有经营头脑、是否能看到机会。第二个就是客观意识。急功近利的伙伴,公司不会合作,即使他条件非常好。因为传真邮局产品的销售需要一定的经验,急功近利是很难取得成绩的。

  同时,公司进行了用户群的划分。通过划分,公司会选择容易接受传真邮局这种产品的用户群进行推广。比如说像旅业、会展行业、传统加工业等。比如传统加工业,往来的定单特别多,而且所有的定单都是要经过纸媒体确认的。有时候一个公司一天要处理几百份定单,这就对传真邮局产生了强烈的需求。通过这种市场的细分,可以极大的促进合作伙伴的销售。

  吴强:公司总经理,毕业于清华大学、工商管理学硕士,曾先后就职于中国航天科技集团公司、中国网络通信有限公司、中国网络通信集团公司等企业。历任中国网通总公司产品管理部总经理、集团地方分公司总经理等职务。多年来专注于“融合通信技术与互联网应用”领域,先后推出了独具创新的多项业务模式