乐竞体育app下载ios-苹果版守正道、助成效2022SH

时间:2022-04-12

  2022年,随着海外疫情防控政策调整,更多线下场景将重回消费者生活。消费场景从线上重回线下,在这样的背景下,品牌如何在拐点中寻求机遇?DTC如何通过精细化运营落地?出海产品如何实现本地化运营?

  4月8日,全球智慧建站平台SHOPLINE联手亿邦动力重磅打造的“2022 SHOPLINE品牌出海峰会”在线上举办。本次峰会以“正道、成效”为主题,邀请了多位跨境电商领域专家大咖、品牌代表,从“战略、品牌、产品、用户”四个维度,与全球跨境电商卖家、电商从业者共话DTC品牌“出海经”。

  SHOPLINE总经理乔冠元认为,每一个跨境卖家都要考虑“深淘滩,低作堰”,把精力花在运营客户、运营产品而非IT能力,同时采用一家面向未来的SaaS公司服务才是正确的选择。为此,SHOPLINE在近一年实现了产品层面的快速迭代,Impress模板、3D&AR展示、Facebook数据上报助等重要功能相继问世,还基于全面的开放生态能力开启了与海内外生态伙伴的合作,帮助中国出海品牌实现更深度的运营。

  乔冠元谈到,他希望将SHOPLINE定位为一家端到端的零售场景的综合解决方案公司,而独立站领域只是综合解决方案中的一种。因为面对国外本土品牌的竞争,中国出海企业不仅需要利用好供应链优势,还需要广开渠道:“不要只局限于DTC,跨境零售批发也是机会;给海外网红提供分销解决方案是机会,把每个人都变成网红也是机会。”

  其次还要注重广告投放,尤其应注重品牌故事的传达。他认为,中国跨境电商过去的成功主要来自产品和服务,未来,如何嫁接海外品牌的内容能力和中国供应链能力,将成为SHOPLINE下一阶段战略探索的重点。

  “适销的产品能够快速开启目标市场,但产品成功出海不等于品牌成功出海。”Lily女装跨境电商负责人陈欢认为,在陈欢看来品牌出海不仅仅是产品的输出,更是文化的输出,线上或线下、加盟或直营,只是推广载体和运营主体的差异,解决的是走多快的问题,品牌决策者对品牌出海的信心、决心和耐心最终决定品牌出海能走多远。

  从纯产品输出,到注重品牌输出,再到实现品牌本土化;从有固定海外渠道布局,到目标市场供应链调整,再到线上线下资源互动整合,这是一个出海品牌成长不同阶段的目标。无论选择哪种渠道、何种业务模式,只有符合品牌阶段性目标和市场诉求的,才是最好的。

  有了品牌战略后,新品牌该如何拓展流量?数据显示,70%的消费者在线购物次数高于新冠肺炎 (COVID-19) 疫情之前。与此同时,消费者尝试新品牌的占比大约占到20%。

  通常,超过500次数字触点才能达成新品牌一次购买行为,然而复杂的购买路径会增加获取线上客户的费用,进而导致企业利润率下降。

  谷歌大中华区重点新客户部电商行业经理李游认为,新品牌在出海实践中,要将跨境电商“人、货、场”三大要素,充分应用到品牌营销全链路,并从“人、货、场”三个方面,分析了新品牌出海营销需要关注的重点。

  “人”方面,可以通过网站优化、应用交互改善,来提升网站的用户体验,以提升转化率,包括产品展示的优化、网站响应速度的提升(0.2秒的响应速度为佳)。“货”方面,要有爆品思维,并以用户为中心快速响应调整运营策略。“场”(即流量获取)方面,配合冷启动营销策略传播产品,全渠道爆发。李游提到,品牌网站经营需要考虑包括搜索广告展示、购物广告优化、流量获取策略、季节性营销策略、投放效果评估等。

  “液态消费者”时代,一群忠诚的客户是企业最值得守护的资产之一。安克创新数智化运营顾问、Shulex-VOC负责人何湃从VOC(voice of costomer)的角度,分享了品牌如何提升创新力。

  何湃提出“树干与果实”产品组合策略:“树干型”引流产品虽然利润不高,但可以储备用户流量;“果实型”产品可能销量不高,但卖点差异化,赚取大部分利润。而在制定该产品组合策略过程中,首先要了解消费者需求。

  在收集消费者反馈的过程中,客服是重要一环。安克创新通过建立CED团队客户体验中心,不光提供服务,还主动去挖掘用户需求,让客服中心从成本中心变成潜在的利润中心。

  既然VOC对于“产品优化”的作用显而易见,当消费者数量庞大、又该如何捕捉有价值的消费者声音,从而真正推动产品创新?何湃认为,需要对消费者进行分类、分层、分场景的管理,精准维护Power Users群体。“真正意义的VOC,是CTB,让品牌长成消费者期待的样子。消费者的回馈被尊重了,才会对品牌产生更大的粘性。”他说。

  SHOPLINE品牌代运营事业部总经理谭慧系统解读了实现高流量、高转化率、高客单价的运营法则,认为精细化管理和运营是关键所在。

  围绕“三高”目标,谭慧拆解出人群运营策略、广告投放策略、社媒运营策略、活动运营策略、购物车运营策略、产品运营策略、用户运营策略、网站建设策略等九大策略。

  她提到,DTC品牌出海与落地,需要的是全链路运营,即把品牌落地到最终实现销售转化的全过程。把品牌定位到独立站建设,再到全域营销策略制定与执行,再到物流、运营、客服、供应链管理、货物发货时长的管控,更好提供DTC品牌出海的服务体验尤为重要,需要关注消费者本身,及时复盘并做好数据优化。

  SHOPLINE品牌客户赵文中则通过自身案例,分享了如何深耕垂直类目,在Facebook流量渠道政策调整的背景下实现“绝地反击”。

  赵文中经营了一家大码女装品牌,通过精细化运营成功实现转化率300%的提升。他提到,选择该细分品类综合考虑供应链优势、符合市场的客单价、乐竞体育(中国)官网入口-乐竞在线登录精准客户的挖掘等,在店铺运营过程中,包括首页装修、落地页描述、倒计时等营销插件、加购结账和优惠券等购物流程的测试、优秀的支付渠道等,所有环节都要优中取优。

  目前国内品牌全球化路径主要有三:企业全球化(复制外企经验以用户为中心完善产品与服务)、电商全球化(依托制造业大国的供应链优势,占据国际电商平台)、品牌全球化(让海外市场信任中国品牌,扩大中国出海企业品牌影响力)。

  Jennifer提到,海外网红营销已成为海外营销的大趋势,培养品牌合作伙伴,可以让国际品牌土著化水到渠成,而impact.com正是这样一个平台。“合作伙伴生态运营不像买流量,能够即刻爆发,但是有‘荷花池效应’,经过不断耕耘,实现‘荷花满池’的成效。”

  银舍智能是平台卖家转型独立站的典型企业,在选择SHOPLINE转型独立站之前,这家智能小家电商家主要专注运营亚马逊平台。

  银舍智能独立站负责人Grace通过转型原因、工具选择、转型困境及解决方案等方面,分享了公司“平台转站”的心得体会。

  很多刚转型独立站的品牌都会遇到投放、引流的问题,在获客成本高昂的背景下,Grace建议转型卖家一方面多渠道拓展流量,另一方面重视网站转化,她举例,一个将单品销售到‘产品+配件’组合销售的小改变,就将客单价提高了25美金。此外,还需要精细化运营,同时培养耐心:“独立站不像亚马逊等平台自带流量,前期起量比较慢,卖家需要耐心将网站基础建设好,优化用户体验,用小成本做测试,得到一定数据支撑后,才更有信心坚持下去。”

  在4个小时的线上峰会中,嘉宾们从战略、品牌、产品、用户四大维度共同解析了DTC品牌出海的关键点及可持续增长策略;同时,共同开辟品牌出海发展正道,DTC新模式也将得见成效。